Faça sua Equipe parar de Brigar e Começar a Trabalhar

Os conflitos que geralmente ocorrem nas equipes fazem com que seus líderes se tranquem em seu mundo, entrem em desespero ou trabalhem de forma mais individual. No entanto a colaboração está aqui para ficar e provar que várias cabeças pensam melhor que uma apenas. Então, como transformar conflitos em oportunidades?

Quando fazia M.B.A. na Inglaterra uma das primeiras e principais aulas para mim foi "Effective Leadership" (liderança eficiente). Fomos todos a uma floresta no sul da Inglaterra, onde equipes foram formadas, e líderes escolhidos para cada prova. Numa dessas provas, fui escolhida pelo meu time para ser a líder. Todos ficamos conectados, em fila indiana, e de olhos vedados e eu tinha que achar um nó gigante preso à alguma árvore da floresta. Vale salientar que tinham bastante obstáculos, tais como túneis, pneus, raízes das árvores, etc. Após cada exercício comentávamos o que havíamos aprendido, o papel da equipe e o papel do líder. Em todas as provas, sem exceção, ocorreram diversos conflitos. Aprendi bastante nessa aula, e gostaria de compartilhar os ensinamentos com vocês.

Os conflitos podem ser inconvenientes, mas também podem ser saudáveis, fazendo com que ele sirva de aprendizado e estimule a melhoria da equipe e da empresa. Entender o porquê do conflito, como e quando acontecem, além de saber prevenir maiores brigas é uma característica primordial de um gestor.

- Seja pró-ativo
Geralmente os gestores apenas reagem aos conflitos. Sendo que é muito mais difícil resolvê-los quando já ocorreram. Haja vista que as partes já podem ter se envolvido emocionalmente, e levado a discussão para o lado pessoal.

- Como e quando intervir
Na grande maioria das vezes os conflitos se dão devido às tarefas, normas e processos, quando estes não estão muito claros e bem definidos. Não levando em consideração do porquê do conflito aqui vão algumas dicas para resolvê-los.

1. Intervir o quanto antes:
Quando você notar alguma desavença entre os membros do grupo interfira prontamente, ou senão certamente essa desavença vai virar uma bola de neve, tendo como resultado a provável demissão de uma das partes.

2. Enfatize as normas do grupo:
Mostre à equipe as normas que eles concordaram a colaborar. No Brasil essas normas são mais informais, geralmente verbais. Mas caso um conflito tenha ocorrido na sua empresa é um bom indício para colocar tudo no papel.

3. Identifique o acordo compartilhado:
Sua função como líder é atingir um acordo entre os envolvidos. É importante que o grupo esteja na mesma linha de propósitos e valores. Para que isso acontece Richard Boyatziz diz que "o grupo deve sempre conversar sobre o mesmo", ou seja falar sobre seus pontos fortes e fracos, seus problemas e suas soluções. Enfatizando ainda mais o assunto Boyatziz afirma que "o líder deve respeitar os motivos de cada colaborador". Você está lá para ser o facilitador e pacificador. Converse com as partes, primeiro individualmente e depois em grupo.

A melhor forma de curar as feridas causadas pelo conflito é dialogar e voltar ao trabalho. Primeiro o gestor deve fornecer uma tarefa simples para que a equipe resgate sua auto-confiança. Depois, gradualmente, eles irão voltar a trabalhar como antes.
No entanto, se o conflito deixou marcas no emocional das pessoas, é mais inteligente que as partes envolvidas não trabalhem diretamente por um período.

O bom líder torna os conflitos em oportunidades, fazendo com que sua equipe venha a se comunicar,interagir e ter uma competição saudável dentro da empresa... sempre buscando alcançar seu máximo e mostrar seu potencial.